Veelgestelde Vragen (FAQ)

📦 Bestellen & levering

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur geplaatst en betaald zijn, worden dezelfde dag verzonden.

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen. Bij bestellingen binnen Nederland boven €25,- zijn de verzendkosten gratis.

Wij leveren in Nederland, België en Duitsland.

Alle bestellingen worden verzonden via DHL.

💳 Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt betalen via iDEAL, creditcard, PayPal en Klarna.

Ja, wij werken uitsluitend met betrouwbare betaalproviders die je betaling versleuteld en veilig verwerken.

🔄 Retourneren & herroepingsrecht

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Producten mogen alleen geretourneerd worden als ze ongeopend en ongebruikt zijn, in verband met hygiëne.

Ja, de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Na ontvangst van je retour verwerken wij het binnen 5 dagen. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

🧴 Producten & gebruik

Zijn de producten dermatologisch getest?

Ja, alle Orellux producten zijn dermatologisch getest.

Onze producten worden zorgvuldig geproduceerd in Duitsland.

Niet elk product is geschikt voor ieder huidtype. Daarom ontwikkelen wij verschillende lijnen, zodat er altijd een routine is die bij jouw huid past.

Ja, dat kan. Omdat elke huid anders is, kan het enkele weken duren voordat je resultaat merkt. Consistent gebruik is belangrijk.

👩‍💻 Klantenservice

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

Vervelend om te horen! Je kunt je klacht mailen naar klantenservice@orellux.com. Wij reageren doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen.

Je kunt ons bereiken via e-mail: klantenservice@orellux.com.